Conditions Générales d'Utilisation

1. Accord

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« Abonné », « vous ») et A-One Global Resourcing Ltd (AOGRL), société incorporée à Maurice (« Ngozi CRM », « nous »). En créant un compte ou en utilisant Ngozi CRM, vous acceptez ces Conditions.

Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager cette entreprise dans le cadre de ces Conditions.

2. Le service

Ngozi CRM est une plateforme de gestion de cabinet basée sur le cloud pour les cliniques de beauté, cliniques esthétiques, cabinets d'esthétique médicale, spas et entreprises connexes. Les fonctionnalités comprennent la gestion des clients, la planification des rendez-vous, la facturation, les analyses, la gestion du personnel et les campagnes automatisées de réengagement.

Nous pouvons mettre à jour, améliorer ou interrompre des fonctionnalités avec un préavis raisonnable. Nous ne réduirons pas de manière significative les fonctionnalités principales d'un plan payant sans proposer un remboursement au prorata ou un changement de plan.

3. Inscription au compte

• Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion
• Un compte par entité commerciale (des espaces de travail supplémentaires nécessitent des abonnements distincts)
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
• Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte

4. Essai gratuit

• Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 30 jours avec un accès complet aux fonctionnalités du niveau Professionnel
• Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer un essai
• Après 30 jours, une période de grâce de 7 jours s'applique — vous conservez un accès complet mais verrez une invitation à souscrire
• Après la période de grâce, le compte est verrouillé (données préservées, accès suspendu) jusqu'à l'activation d'un abonnement
• Chaque organisation a droit à un seul essai gratuit. La création de plusieurs comptes pour prolonger la période d'essai n'est pas autorisée

5. Abonnements et paiement

5.1 Tarification

La tarification actuelle est publiée sur ngozi-crm.beauty/#pricing. Les prix sont indiqués en USD, GBP et EUR. Tous les prix sont hors taxes locales applicables, sauf indication contraire.

5.2 Paiement

Tous les paiements sont traités par PayPal. Nous ne stockons pas les numéros de carte. Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement selon le plan sélectionné.

5.3 Renouvellements

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la date de facturation. Vous recevrez une confirmation de paiement de PayPal. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment via votre compte PayPal ou la page Facturation de Ngozi CRM.

5.4 Modifications de tarif

Nous vous informerons par écrit avec un préavis d'au moins 30 jours de toute augmentation de prix. Les abonnés existants ne seront pas facturés au nouveau tarif avant leur prochain renouvellement après la période de préavis.

6. Résiliation et remboursements

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Facturation ou via PayPal
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours — vous conservez l'accès jusqu'à cette date
• Nous n'offrons pas de remboursements partiels pour le temps non utilisé dans une période de facturation, sauf si la loi l'exige
• Exception : Si vous résiliez dans les 48 heures suivant une facturation de renouvellement annuel et n'avez pas utilisé la plateforme pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet en envoyant un e-mail à billing@ngozi-crm.beauty
• Après résiliation, vos données sont conservées pendant 90 jours afin que vous puissiez réactiver votre compte si vous changez d'avis. Après 90 jours, toutes les données sont définitivement supprimées.

7. Propriété des données

Vos données clients vous appartiennent. Tous les enregistrements, notes, photos et informations que vous saisissez sur vos clients restent votre propriété intellectuelle. Nous traitons ces données uniquement pour fournir le service, jamais pour les analyser, les vendre ou les partager.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis la plateforme. Nous fournirons également un export complet des données sur demande dans les 30 jours suivant la résiliation.

8. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou en violation de toute réglementation
• Télécharger ou traiter des données que vous n'avez pas le droit de traiter
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à d'autres comptes ou à notre infrastructure
• Extraire, copier ou revendre toute partie du service
• Utiliser la plateforme pour envoyer du spam ou du marketing non sollicité à des personnes n'ayant pas consenti
• Surcharger nos systèmes par des scripts automatisés ou des opérations en masse non prises en charge par l'API

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions, avec ou sans préavis selon la gravité.

9. RGPD et traitement des données

Lorsque vous utilisez Ngozi CRM pour traiter des données personnelles sur vos clients, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant. Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation de la plateforme est conforme aux lois applicables en matière de protection des données (y compris le RGPD britannique, le RGPD européen et la loi fédérale des EAU sur la protection des données de 2021).

Un Accord de Traitement des Données (DPA) est disponible sur demande pour les organisations qui en ont besoin pour leur conformité RGPD. E-mail : privacy@ngozi-crm.beauty.

10. Disponibilité et support

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 %. La maintenance planifiée sera communiquée à l'avance dans la mesure du possible. Le support est fourni par e-mail à support@ngozi-crm.beauty.

Délais de réponse : Starter — dans les 2 jours ouvrables. Professionnel — dans le jour ouvrable.

11. Propriété intellectuelle

Ngozi CRM, sa marque, son logiciel, son design et sa documentation sont la propriété intellectuelle d'A-One Global Resourcing Ltd. Ces Conditions ne vous accordent aucune propriété ou licence sur notre propriété intellectuelle au-delà de l'utilisation du service comme prévu.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable :

• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives (y compris les pertes de revenus ou la perte de données)
• Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation ne dépassera pas les frais totaux que vous avez payés au cours des 3 mois précédant la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par des services tiers (PayPal, fournisseurs d'hébergement, infrastructure internet)

Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité pour décès ou préjudices corporels causés par négligence, fraude ou toute autre responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

13. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sauf si vous êtes un consommateur dans un État membre de l'UE, auquel cas les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous vous informerons par e-mail de tout changement significatif au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après cette date constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

15. Contact

A-One Global Resourcing Ltd (AOGRL)
Souillac, Maurice
E-mail : legal@ngozi-crm.beauty